当我们晨迎日出、暮送日落，劳忙碌碌在这个鸟语花香的小区时，有这样一群人，他们一年到头都可以看到，他们有很多角色，有时你会看到他们—是客服、是保安、是电工、是绿化工、是保洁员、是医护员……，有时你却又看不到他们—在山林间、在排污井道、在配电控制室……。他们的工作虽然平凡、琐碎，但却关系得到您衣食住行的点点滴滴。这些，对大多数人来说或许并不以为然，甚至感觉不到他们的存在和重要。可正是这样一群平凡的人，为您每天的生活起居保驾护航。

曾有人问我们，什么是物业？我们说，有家的地方就有物业；又有人问我们，做物业苦吗？我们说，苦，不分昼夜，无论寒暑，岁岁年年；还有人问我们，做物业幸福吗？我们说，幸福，因为我们是美丽的见证者，是和谐的领航员，是幸福的守梦人。

随着工作的经历，我们渐渐对物业工作有了更加深刻的认识。从物业公司方面，我们听到最多的反馈就是费用低和收费难的问题，而业主也有自己的说辞：“整天看不到什么服务，一丁点儿大的事情都解决不了，反倒一天天的催费！还经常为开发商代言，反倒不像是我们业主的管家”。直至今日，业主与物业公司之间的种种矛盾，似乎演变成了一个死结。互相的不信任引发了更加深刻的恶性循环。

然而，问题绝非如我们看到的表象那么简单。从某种意义上说，业主和物业公司，甚至整个物业管理行业都是一些规划遗留问题、开发遗留问题、权属遗留问题、房改遗留问题等问题的受害者，都是公共管理职能与市场行为界限划分不清的受害者，都是社会人群认知及素养参差不齐的受害者。错综复杂的矛盾纠纷摆在面前，感觉到头大是再正常不过了。相信每一个从事过或正在从事物业工作的人，一定与我们有同感。

我们的工作也几近消防队员，随时准备“救火”，但效果还不甚理想，这不难让我们产生了重重的挫败感。但是，我们不妨换一个角度想一想，最让人崩溃的时候，或许希望正在开始孕育。我们可以尝试用自己的努力去改变，哪怕这些改变很微小，但通过大家的合力相信会有持续的改观。那些始终坚守和愿意追寻的人，终将能成为新生的推动力。